Kargo politikası
Metin içerisindeki Malzend marka isimleri ve e-posta adresleri Paksa Ambalaj / Paksa ve destek@paksaambalaj.com olarak güncellenmiş, gereksiz ve güncelliğini yitirmiş bölümler (COVID-19 politikası vb.) temizlenerek biçimlendirilmiştir:
SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişiniz 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Promosyon ve yoğun satış dönemlerinde işlem süremizin 3-5 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.
GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?
Türkiye içerisinde ortalama 4 iş gününde kapınızda!
Kontrolümüz dışında gelişen durumlar (doğal afetler, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Paketlerin büyük çoğunluğu zamanında ulaşsa da taşıyıcı firmaların yaşayabileceği bölgesel gecikmeler olabilmektedir. Bu tür gecikmelerde kargo şirketiyle iletişime geçilerek süreç takip edilmelidir.
YASAL UYARI
Taşıyıcı firmaya teslim edilen paketlerin sorumluluğu kargo mevzuatı gereği alıcıya ve nakliye şirketine geçer. Tüm ürünlerimizin gönderilmeden önce uygun ve hasarsız durumda olduğundan emin olunur. Yanlış adres bildirimi, adreste bulunamama veya kargo şirketinden kaynaklanan gecikme, kayıp ve hasar durumlarında ilgili kurye firmasıyla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR, ANCAK HİÇ ALMADIM
Paksa Ambalaj olarak müşterilerimize sipariş takip imkanı sunuyoruz. Takip sisteminde ürününüz teslim edildi olarak görünüyor ancak elinize ulaşmadıysa;
-
Öncelikle bina görevlisi, komşu veya aile bireylerinizin sizin adınıza teslim alıp almadığını kontrol ediniz.
-
Gönderi takibinde belirtilen teslimat adresi ile girdiğiniz adres eşleşiyorsa, kargo firması tarafından teslim bilgisi işlenen siparişler tamamlanmış sayılır.
-
Paketinizin yerini tespit edemiyorsanız, kargo firmasının ilgili şubesiyle iletişime geçerek teslimat sorgulaması ve hak talebinde bulunabilirsiniz.
GÜVENLİK VE YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞ DOĞRULAMASI
Paksa Ambalaj'da tüm işlemlerin güvenliğini korumaya ve müşterilerimizin emniyetli bir alışveriş tecrübesi yaşamasını sağlamaya kararlıyız.
-
Risk Analizi: Olağandışı sipariş hacmi, hatalı ödeme bilgileri veya şüpheli teslimat adresi gibi durumlarda güvenlik sistemimiz siparişleri doğrulamaya alabilir.
-
Doğrulama Süreci: Yüksek riskli olarak işaretlenen siparişlerde müşteriyle e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçilerek onay istenebilir. Doğrulama tamamlanana kadar sevkiyat ertelenebilir.
-
Müşteri İşbirliği: Müşterilerimizin doğrulama taleplerine hızlı yanıt vermesi süreci hızlandıracaktır. Makul süre içinde yanıt alınamayan şüpheli siparişler iptal edilebilir.
BİR TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Her sipariş için kargo takip numarası oluşturulur. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen takip numarası ile sipariş durumunuzu web sitemiz üzerinden adım adım izleyebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Hızlı üretim ve sevk süreçlerimiz nedeniyle kargoya verilen veya üretime alınan siparişlerde iptal sağlanamamaktadır. Ürün teslim alındıktan sonra destek@paksaambalaj.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iade şartları dahilinde süreç başlatabilirsiniz.
YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!
Teslimat adresinizi yanlış girdiğinizi fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce derhal destek@paksaambalaj.com adresi üzerinden bize doğru adresi iletmeniz gerekmektedir.
ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde lütfen destek@paksaambalaj.com adresine:
-
Sipariş numaranızı,
-
Hasarlı ürünün ve kargo kolisinin net fotoğraflarını iletiniz.
İnceleme tamamlandıktan sonra telafi süreci hızla başlatılacaktır.
Alışverişlerinizde Paksa Ambalaj'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!